Délai de Validité des Retours et Échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de Retour et d'Échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problème d'apparence du produit : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques à l'arrivée.
Problème de qualité : Le produit est défectueux, instable ou ne fonctionne pas comme prévu.
Odeur ou différence de couleur grave : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos présentées sur notre site.
Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison particulière.
État des Articles Retournés
Pour être éligibles à un retour (en particulier pour les retours sans motif), les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et complets, accompagnés de tous les accessoires et manuels, et placés dans leur emballage d'origine.
Procédure de Retour
Contactez-nous par e-mail à support@furniwoodco.com ou par téléphone au +1 (917) 601-3559 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Procédure de Remboursement".
Procédure d'Échange
Contactez-nous par e-mail à support@furniwoodco.com ou par téléphone au +1 (917) 601-3559 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif, ainsi que des photos ou vidéos.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
Expédiez le produit à l'adresse indiquée et attendez notre réception.
À la réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de Remboursement
Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux Frais
Frais à notre charge : Pour les retours liés à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur grave ou d'erreur de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais de transport.
Frais à votre charge : Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de transport liés au retour sont à votre charge.
Étiquette de Retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser pour renvoyer vos articles.
Annulation de Commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez annuler. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.
Protection des Données
Toutes les informations personnelles fournies lors du processus de retour ou d'échange (telles que les photos, vidéos et coordonnées) seront utilisées uniquement dans le but de résoudre votre demande, conformément à notre Politique de Confidentialité et aux normes de protection des données en vigueur.
Avis de Non-Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux produits par une mauvaise utilisation, une négligence, un assemblage incorrect de la part du client ou une modification non autorisée du produit. Ces situations ne sont pas couvertes par notre politique de retour et d'échange.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 14325 CHAWA CIR, ANCHORAGE, AK 99516, United States
Téléphone : +1 (917) 601-3559
E-mail : support@furniwoodco.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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