Annulation de Commande

Conditions d'annulation

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si vous demandez l'annulation dans les 48 heures suivant la validation de votre commande et que les produits n'ont pas encore été expédiés, la commande peut être annulée directement.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si les produits ont déjà été remis au transporteur, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à support@furniwoodco.com ou par téléphone au +1 (917) 601-3559 pour soumettre votre demande. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons aux modalités de remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modification de commande

Nous n'acceptons pas les modifications directes du contenu d'une commande (changement de couleur, de modèle ou de quantité) une fois le paiement effectué. Si vous souhaitez modifier votre commande avant l'expédition, nous vous recommandons d'annuler la commande initiale selon les conditions de la section 1, puis de passer une nouvelle commande.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'un colis déjà expédié sans motif de dommage apparent, ce refus ne sera pas considéré comme une annulation automatique. Vous devrez d'abord réceptionner le colis ou suivre la procédure de retour mentionnée dans nos politiques afin de garantir l'intégrité de votre remboursement.

Protection des informations

Dans le cadre de votre demande d'annulation, nous collectons uniquement les informations nécessaires (numéro de commande, identité de l'acheteur) pour traiter votre dossier et sécuriser votre remboursement. Ces données ne sont utilisées que pour la gestion de votre service après-vente.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 14325 CHAWA CIR, ANCHORAGE, AK 99516, United States
Téléphone : +1 (917) 601-3559
E-mail : support@furniwoodco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)